FAQ 常見問題
會員問題
Q ：如何註冊成為會員
A
- 首次加入會員請點選右上角 登入/註冊 ( 手機板請點選左上角「選單列」進入)
- 點選「建立一個帳戶」
- 填寫基本資料確認後即成功加入會員
Q ：如何修改個人資料與密碼
A
登入後，進入「帳戶資訊」即可修改個人資料與密碼，變更地址則在「通訊錄」進行修改。
Q ：不是會員能夠結帳嗎
A
目前《逢甲燒烤食品》網站只提供會員結帳，如還不是本網站的會員，請前往註冊，成為本網站的會員！
購買問題
Q ：如何購買
A
第一次購物：選擇商品、數量 → 加入購物車 → 結帳時請點選購物車，進行結帳 → 註冊成為會員 → 填寫結帳所需資料 → 選擇結帳方式 → 完成購物
非第一次購物：登入會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 選擇結帳方式 → 完成購物
貼心提醒：
商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。《逢甲燒烤食品》保留最後接受訂單與否之權利。
Q ：付款方式有哪些
A
1. 信用卡付款
2. 銀行轉帳
當您結帳時會顯示轉帳專用帳號，亦可在完成訂單後，至「我的訂單」中查詢，繳費至ATM自動櫃員機或網路銀行都能執行交易。
3. 貨到付款
每筆需加收30元手續費
Q ：運費如何計算
A
本網全採用冷凍宅配服務。
每張訂單消費金額：滿1000免運費，未滿1000元酌收250元運費
貼心提醒:
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q ：能夠在線上訂，到門市取貨付款嗎
A
為了統一作業流程與降低頻繁溝通上的錯誤，門市一律在現場選購與取貨付款喔！
訂單問題
Q ：如何查詢訂單進度
A
登入會員後，進入「我的訂單」即可查詢該訂單的訂購紀錄及處理狀態。
Q ：如何更改訂購單上收貨人資料
A
訂單送出後即無法修改收貨人資料，如需修改收貨人資料，您可來電聯繫(客服專線04-8385111)或至「聯絡我們」留下訂單編號與修改的內容。
若該筆訂單顯示「已出貨」，將無法修改。
Q ：訂單成立後，可以取消、加訂、修改商品數量嗎
A
如欲取消、修改訂單請來電聯繫(客服專線04-8385111)，並告知訂單編號。
但訂單若已進入出貨程序，則無法再做更動，除瑕疵恕不接受退貨退款。
Q ：出貨流程
A
1. 本網站商品於確認訂單後，盡速安排出貨事宜；如商品無現貨需重新製作，本公司將提前通知您，調整到貨日的權利。
2. 請詳細填寫您的收件人姓名、連絡電話、配送地址，在確認訂單完成後的1-3個工作天內(不含週六、日及例假日)即可到貨。
3. 若遇天候、天然災害等不可控之因素，則送達日將會往後順延 。
4. 訂購者請確實填寫您的運送地址及聯絡電話以利宅配人員送貨時連絡，您所填寫的運送資料若有誤，如收件人、收貨地址等資料錯誤，或是無人簽收、拒收，造成商品無法於時間內交付，而產生保存不良、退冰或期限過期，則該商品損失需由訂購者自行承擔。
貼心提醒:
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q ：若一直未收到商品怎麼辦
A
請直接來電聯繫客服人員，告知我們訂購人資料，如訂購單編號、訂購者姓名、商品名稱，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。
配送問題
Q ：目前提供哪些配送服務
A
全網採用冷凍宅配服務。
Q ：宅配的送貨時間有辦法指定嗎
A
很抱歉，本公司配合貨運的配送服務，實際配達時間將受當日配送狀況影響，實際到貨時間以貨運公司通知為主。
Q ：訂購商品後，需幾天的時間可收到商品呢？
A
貨運寄送時間為1-3個工作天。
但請務必注意：遇週六、日及例假日或颱風日不出貨，出貨日將順延。
貼心提醒:
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q ：台灣外島地區可以寄送嗎
A
外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島，敬請見諒。
Q ：可以超商取貨付款嗎
A
因本網所有商品皆需冷凍運輸，目前僅提供宅配配送，無超商取貨付款，請您見諒，謝謝。
商品問題
Q ：收到的品項、數量與訂單的不同，怎麼辦
A
建議您於收到商品後，立即開箱確認商品是否有誤，開箱建議全程綠影、拍照保障您的權益，若是有誤，請您先將收到的商品放入冷凍庫保鮮，並盡速聯繫客服 (客服專線:04-8385111)。
若非上班時間，請至「聯絡我們」留信，並請留下您的姓名、電話及訂單編號，於最快的上班日將會有專人與您聯繫。
Q ：收到的商品有瑕疵怎麼辦
A
建議您於收到商品後，立即開箱確認商品是否有誤，開箱建議全程綠影、拍照保障您的權益，若商品本身因運送過程失溫，有退冰、變質現象或宅配運送過程中有損毀，請您先將收到的商品放入冷凍庫保鮮，並請維持商品原狀：全新、未解凍過、包裝完整。
欲辦理換貨，請於收到商品24小時內聯繫客服(客服專線04-8385111)，或留信至 fckhbbqfood@gmail.com，將照片或影片寄送給我們，我們將會儘快為您處理，並進行商品瑕疵或損壞鑑定，逾期恕不接受換貨，若非上班時間，依來信時間為主，請不要先自行寄回唷！
貼心提醒:
網站上商品會因為使用螢幕以及解析度的不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準喔！
(詳情請參閱「退換貨須知」)
Q ：商品如何加熱最不影響食物原本的風味呢
A
各項商品內的敘述都有詳細給予不同的烹飪建議與最推薦的方式喔！
